总经理信箱



　　为建立省公司与基层企业广大员工之间顺畅的沟通渠道，确保广大员工及时、便捷地向省公司反映对企业发展、管理、经营、改革、决策的意见和建议，提高省公司决策和管理水平，省公司总经理信箱于2004年10月11日正式开通，竭诚欢迎全省员工倾诉心声、提出意见、反馈信息、献言献策。

　　总经理信箱地址为：dxd@hljtelecom.com.cn

　　总经理信箱开通后，在用户和员工中产生了较大反响，仅一年多时间，就收到来信8000余封，有反映问题的，有请求帮助的，更多的是就企业发展提出价值较高的意见和建议，大到企业的战略、改革和文化建设，小到具体某项业务发展的措施和营业厅的建设，给省公司领导了解用户和基层情况、相关部门进行工作部署提供了较好的借鉴。对于员工和用户来信，总经理十分重视，专门抽出时间仔细阅读信件，并认真批阅和回复，将来信所提出的建议和意见批转相关部门进行处理，立即研究解决。

　　2006年初，根据来信建议的价值和可操作性等情况，10名来信提出优秀建议的员工或用户获得了“2005年度总经理信箱优秀建议奖”，每人获得奖金500元。
　　　　　　
来信选登:
  2006-1-25　来信内容：  
   
  “2005年度总经理信箱优秀建议奖”获奖建议：

1.淡化全员营销，通过业务奖励等形式鼓励员工自愿发展业务，同时应重点加强渠道建设；
2.尽量避免以奖金作为激励员工发展业务的手段，应该从正面引导员工，培养正确的价值观，使员工真心实意地主动发展业务；
3.捆绑和资费套餐政策不是越多越好，而是要行之有效；
4.网络游戏已经成为网络最盛行的服务，多组织一些比赛和推广活动，会刺激人们对宽带业务的兴趣；
5.建议加强培训，提高县局经营人员经营管理水平；
6.省公司应和省农委签订实际、实用的业务合作协议；
7.建议整顿小灵通SP市场，避免企业损失；
8.充分发挥社区经理和10060等资源优势，多推行社区宣传或电话营销等低成本营销、低成本宣传措施，节约成本，提高效益；
9.建议建立全面的信息数据库，同时利用现有的庞大的社区经理等业务人员进行动态跟踪更新，做好话务量营销工作；
10.聘用工在企业中发挥的作用越来越显著，应予以关注，以增加企业的凝聚力，更好地形成一个整体。		  
   
  总经理答复：  
   
     
  2005-4-16　来信内容：  
   
  　　　　　　　关于县级分公司运作模式的另类思考
　　县级分公司如何建立一种更高效、更简洁、更适于市场竞争的体系结构呢？我们要注意到以下几个客观条件的演变：县级分公司是执行上级策略的创利单元，管理决策的色彩已相当淡化，因此它的组织结构和资源配置应更多倾向于其执行功能的提高；县级公司的维护职能、技术含量会进一步弱化，网络维护趋向于市级（地区）大本地网的集中监管和集中维护，维护人员一专多能、精干高效的问题逐渐显现；激烈的竞争迫使我们要建立一种以客户营销为核心的组织架构，做到每个客户都有人负责到底，并实行营销经理负责制，在适度范围内给予相应的责、权、利，为营销人员提高市场开拓能力创造必要条件。
　　结合以上几点是否可以做如下的设想，在县级分公司的组织框架中撤销多余脱节的中间管理层，建立一种从管理层到执行层的两级垂直运作机制，采用1+4模式，即一个总经理办公室(管理层)、四个职能中心（执行层）。
　　以上所言是对当前工作中某些问题的个人拙见，希望对促进今后的工作带来一些有益地思索。		  
   
  总经理答复：  
  此人建议非常有见解。请人力资源部约该同志具体谈一谈，充分吸取其对县局改革有用之成分。  
     
  2005-3-30　来信内容：  
   
  　　根据ISO9001管理体系的要求，客户资料属客户财产，对其进行科学合理的管理，能提高企业对客户的管理。本人在工作中发现，现有的客户资料管理有很多缺陷，最明显的是已拆机的客户资料，企业无法进行销毁只能长期保存，增加了企业管理的难度，也不符《市话业务规程》中的规定（拆机客户资料保存期为五年），通过调查发现各级企业都存在客户资料有丢失的、有破损等现象。对此本人看法为：应采纳国内外好的企业的一些管理方法，提高企业对客户行为的掌控能力。  
   
  总经理答复：  
  建议甚好，请XX、市场部阅处并研究改进。  
     
  2005-3-18　来信内容：  
   
  　　我看过一幅漫画，甲乙两只船在比赛，船上分别有4个人，甲船有3个人在拿喇叭喊，一个人在划船。乙船有3个人在划船，一个人在喊。比赛结果可想而知。有的地市，现在设立好多个分局，增生了很多个领导。其实有的分局根本就是没必要设的，设了反而增加了投入。在南方网通，他们很“计较”的，租人家的机房，一年几万块，都很“心痛”，而他们一年的收入差不多是3000－－4000万（县局）。
　　在网通公司，需要3支队伍：一支强有力的维护队伍、大客户队伍、清欠队伍。
　　就清欠来说，我认为做的不是很好。有的企业的清欠做的很到位，你欠一点钱，就通知你。我们的清欠队伍，为什么不能上门去清呢？
　　在南方的网通公司，他们的主要目标是企业用户，无论是电话和ADSL。市场竞争，“西瓜”一定是要保的。
　　就宽带来说，我认为网吧更重视的是通信稳定。有的运营商虽然价格便宜，但没有对用户端的维护队伍。其实，多数人还是相信我们的品牌服务，前提是，我们的服务一定要到位。
XXX是苏州网通的一个网页，他们有个故障论坛，可能您没有权限，看不到。我认为他们做的很好，有故障客服报上去，有维护人员看到，派相关人员去处理。处理人员也可以在上面发言。把原因写上去，这样就避免不同部门相互推脱责任。		  
   
  总经理答复：  
  请监管与法律事务部XXX同志阅参，要认真研究机构改革后，如何巩固我省服务品牌的优势，学习借鉴外省经验，用心认真地搞好服务工作。  
     
  2004-11-23　来信内容：  
   
  　　网通是否可以与电信设备生产商联合研发一种智能电话，此电话可以按照标准自动计费、自动记录话单，并与网通数据库同步，每月话费与自行记录的话单保持一致。采取预存话费等形式推出此电话机，让客户自主地“自己的话费自己掌握”。  
   
  总经理答复：  
  请市场部阅复。